石材網(wǎng)報(bào)道， 見到楊慶增時(shí)，他正對(duì)著展廳里一塊云霧紋路的大理石出神。“你看這石頭，紋路順著肌理走才好看，硬要逆著來，要么斷，要么失了靈氣。” 他轉(zhuǎn)頭看向我，語氣篤定，“做企業(yè)和琢磨石頭一個(gè)理，和諧才是能走得遠(yuǎn)的最高境界。”
從二十年前帶著 5 個(gè)工人跑工地的 “小老板”，到如今在區(qū)域石材圈有口皆碑的企業(yè)負(fù)責(zé)人，楊慶增的創(chuàng)業(yè)路不算一帆風(fēng)順。他直言，早年也曾一門心思追訂單、擴(kuò)規(guī)模，可團(tuán)隊(duì)鬧矛盾、客戶起糾紛、供應(yīng)鏈掉鏈子的事接連發(fā)生，才讓他醒悟：“利潤是企業(yè)的血液，但和諧是企業(yè)的骨架 —— 沒有骨架撐著，血液再多也立不起來。”
對(duì)員工：和諧是 “把關(guān)心落在看得見的地方”
在楊慶增的廠里，有個(gè)不成文的規(guī)矩：每月 15 號(hào)下班后，食堂會(huì)加幾個(gè)硬菜，他會(huì)輪流跟車間班組的工人坐一桌吃飯。“不用聊 KPI，就說家里事、車間里的難處 —— 師傅們每天搬荒料、操機(jī)器，累得腰都直不起來，要是連說心里話的人都沒有，怎么會(huì)把活干細(xì)？”有件事他記了很多年：前幾年有個(gè)老木工，妻子生病需要手術(shù)，怕耽誤工期沒敢請假，也不好意思提預(yù)支工資。楊慶增知道后，不僅主動(dòng)批了半個(gè)月假，還讓財(cái)務(wù)把三個(gè)月工資提前打給對(duì)方，“我跟他說，家里的事比訂單重要，你把日子過順了，回來干活才踏實(shí)。”
后來，企業(yè)推出 “應(yīng)急互助基金”，員工家里有急事能申請無息借款；改造員工宿舍，加裝空調(diào)和獨(dú)立衛(wèi)浴；甚至專門請了做飯師傅，根據(jù)南方、北方工人的口味調(diào)整菜譜。“員工跟企業(yè)的和諧，不是靠喊口號(hào)，是你把他們的難處當(dāng)自己的事，他們才會(huì)把企業(yè)的事當(dāng)自家的事。” 楊慶增說。
對(duì)客戶：和諧是 “比客戶多想一步”
石材生意最容易起爭議的，就是 “貨不對(duì)板”。可楊慶增的企業(yè)，客戶投訴率常年低于行業(yè)平均水平，秘訣就在于 “不急于簽單，先把需求聊透”。
去年，有個(gè)做高端別墅裝修的客戶，想要 “有復(fù)古質(zhì)感” 的花崗巖臺(tái)面。楊慶增沒直接發(fā)樣品，而是帶著設(shè)計(jì)師跑了三趟工地 —— 看別墅的裝修風(fēng)格，測廚房的采光角度，甚至跟客戶聊平時(shí)的烹飪習(xí)慣。“最后推薦的淺灰色花崗巖，不僅紋理搭，還耐臟、好打理，客戶后來又介紹了三個(gè)朋友來合作。”
他從不允許業(yè)務(wù)員 “催單壓單”，反而要求大家多 “找麻煩”：客戶資金周轉(zhuǎn)緊，就協(xié)商分 3 批供貨、按進(jìn)度付款；客戶不懂安裝，就派師傅上門指導(dǎo)，甚至幫著對(duì)接裝修隊(duì)。“客戶跟企業(yè)的和諧，不是‘一錘子買賣’，是你幫他解決了問題，他才會(huì)一直信你。有時(shí)候?qū)幵干儋嶞c(diǎn)，也得把口碑做扎實(shí)。”
對(duì)產(chǎn)業(yè)鏈：和諧是 “大家都能賺到錢，路才好走”
石材行業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈環(huán)環(huán)相扣，從礦山開采到荒料運(yùn)輸，再到加工銷售，任何一個(gè)環(huán)節(jié)出問題，都會(huì)影響全局。楊慶增常跟團(tuán)隊(duì)說：“上游的礦老板賺不到錢，我們就沒好料；下游的經(jīng)銷商沒利潤，我們的石頭就賣不出去 —— 產(chǎn)業(yè)鏈不和諧，單個(gè)企業(yè)再厲害也撐不久。”
前兩年，合作多年的一家礦場因環(huán)保整改需要投入大筆資金，面臨停產(chǎn)。不少同行忙著找新礦源壓價(jià)，楊慶增卻主動(dòng)找上門：“整改的錢我們可以預(yù)付一部分貨款，你安心把環(huán)保設(shè)施做好，我們等你開工。” 后來，這家礦場整改后產(chǎn)出的荒料，雜質(zhì)更少、紋理更均勻，價(jià)格也比市場價(jià)穩(wěn)定，楊慶增的企業(yè)反而拿到了更優(yōu)質(zhì)的貨源。
他還會(huì)主動(dòng)跟下游的加工合作方分享設(shè)計(jì)趨勢，幫他們開發(fā)定制化產(chǎn)品；幫運(yùn)輸隊(duì)優(yōu)化路線，減少空駛率，降低物流成本。“和諧不是單方面讓利，是找到彼此的‘共贏點(diǎn)’。你幫別人省了錢、賺了錢，別人才會(huì)在你需要的時(shí)候搭把手 —— 這樣產(chǎn)業(yè)鏈才能擰成一股繩，一起扛住市場的風(fēng)浪。”
結(jié)語：和諧不是 “沒矛盾”，是 “把矛盾擰成一股勁”
訪談快結(jié)束時(shí)，楊慶增指著廠區(qū)墻上的 “和諧共生” 四個(gè)字說：“有人覺得和諧就是沒矛盾、沒分歧，其實(shí)不是。做企業(yè)哪能沒矛盾？關(guān)鍵是怎么把矛盾調(diào)成一致的方向。”
他坦言，追求和諧的過程中，也有過 “短期利潤少了”“協(xié)調(diào)起來費(fèi)時(shí)間” 的情況，但二十多年的經(jīng)歷告訴他：“企業(yè)做得大不算厲害，做得穩(wěn)、做得久才是真本事。而能讓企業(yè)穩(wěn)下來、走下去的，就是員工、客戶、產(chǎn)業(yè)鏈之間的這份和諧 —— 有了這份和諧，再大的市場寒冬，也能熬過去。”
