一塊紋理細膩的天然石材，標價 200 元每平方。有客戶駐足端詳許久，眼神里藏著喜愛，卻坦誠開口：“老板，這石頭我挺滿意，但預算有限，得再對比幾家，價格也得再想想。” 這樣的客戶，我從不會歸為 “低端”。他們理性消費，尊重自己的預算，也尊重商家的時間，即便最終沒成交，臨走時的一句 “麻煩了”，也值得我回以真誠的微笑。

        真正讓我無奈的，是另一類 “特殊客戶”—— 他們才是我心中真正的 “低端客戶”。

       這類客戶進店，目光會先被優質石材吸引，手指反復摩挲著石面，眼里的喜歡藏都藏不住。可開口第一句，便是帶著挑剔的 “審判”：“你這石頭怎么有斑點？邊緣顏色也不均，這也算好貨？” 他們明知石材是天然形成，每一道紋理都是億萬年地質運動的印記，每一處色差都是自然賦予的獨特標識，卻偏要將這些天然特性當作砍價的 “武器”，仿佛天然石材就該像機器壓制的瓷磚般毫無瑕疵。

       石材網獲悉 :更讓人哭笑不得的是，他們會突然掏出手機，點開某款廉價石材的圖片，或是直接拎來一塊劣質板材 —— 比如那種一摸就掉色、密度極差的印度紅，重重拍在柜臺上：“你看人家這個，跟你這一模一樣，才賣 70 塊一平方！你們這行真是暴利，漫天要價！”

       可這真的 “一模一樣” 嗎？劣質石材上手能沾到滿手染料，敲擊時聲音發悶，遇水還會變形；而我們店里的石材，選自老礦原料，光成本就接近 180 元，敲擊聲清脆，密度和硬度都經過嚴格檢測。用 70 元的價格要求 180 元成本的品質，無視成本與品質的差距，還一口咬定商家 “黑心”，這樣的邏輯，實在讓人無法認同。

       更讓人頭疼的是，這類客戶從不顧及場合。即便店里還有其他客人，他們也會高聲嚷嚷 “石材行業全是黑幕”“老板心太狠”，仿佛商家按成本加合理利潤定價，是犯了多大的錯。

       即便偶爾心軟，咬牙按低價成交，后續的麻煩也從未斷過。石材運到現場，他們會以 “安裝不夠平整”“光線底下有色差” 為由扯皮；安裝完畢，又會找各種理由扣減尾款，原本就微薄的利潤，最后被擠壓得一干二凈。

       時間久了我才明白，客戶的 “低端”，從不是因為預算少、消費能力低，而是因為兩點：一是看不見價值，無視商家的成本投入與專業付出；二是缺乏尊重，不懂得體諒他人的勞動，也沒有基本的溝通禮貌。

      石材的價格可以明碼標在標簽上，可人的素質與涵養，卻無法用數字衡量。后來我漸漸學會了對這類客戶說 “不”，不是傲慢，而是自保 —— 我不想讓自己的時間、專業和對品質的堅持，消耗在毫無尊重的溝通里；也不想讓一場本該愉快的合作，最終變成滿是爭執的狼狽收場。

     畢竟，商業的本質是價值交換，而尊重是這場交換的基石。沒有尊重的交易，哪怕價格再低，也顯得格外 “廉價”。您說，這話在理嗎？