網商朋友們做生意，玩的就是交易，最看重的自然是成交，那么成交哪里來呢？自然來自客戶的詢盤，詢盤轉化為訂單，它需要一個溝通的過程，溝通的結果好壞直接影響到訂單的成交，它其實是有技巧在里面的。

1、了解清楚客戶的需求

        當有客戶詢盤的時候，不要急于向客人報價格，應當問清楚客人需要此產品的用途、目的，讓他先看一看你們公司的網站，在這種產品上是否有什么優勢等等相關話題。因為，常規報價模式一定有很多家供應商在做了，如果你還是一成不變，則不能給他留下深刻的印象。

2、營造良好的溝通氛圍，及時回復、熱情專業

       當有咨詢時，除了報價還可以給客戶一些專業的建議，先幫客戶分析一下他的產品、他的制作工藝、實際情況等等，不僅能讓他覺得你很專業，而且能讓他感覺到你的一份貼心。讓客戶覺得你是在設身處地地為他著想，無意間又為你多加了幾分。生意不成，情誼在么，以后有的是機會，擺正好心態，要有打持久戰的準備。

3、主動思考和總結客戶的類型和需求

       每天給自己一定的時間思考：這個客戶是什么類型的，他現在規模如何，還要為他開發什么樣的產品擴大他的銷售等等，并與客人多溝通，看看他目前有什么新的需求和發展方向，并且幫助他去解決一些問題。只有你把客戶放在心上了，客戶才能把你放在心上，他做大做強了，你也就做大做強了。以前我也老是做一個客人丟一個客人，總結后發現是因為沒有和客人多做溝通，沒有及時了解客人新的需求信息等因素，所以造成客人的流失。有句話說得好：你成就了客戶，客戶也就成就了你！

4、定期維護有過詢盤的客戶

       定期地給詢過盤的客人發信息，比如有新產品、有優惠活動，可以及時通知這批客戶。他們曾經咨詢過，說明至少對你的產品是感興趣的，如果客戶有新的采購需求，他一定會第一時間想到你的。

5、耐心溝通

      珍惜每一個前來詢盤的客人，不要量小而不為，不要麻煩而不為。我們每一天都在研究如何有效使用慧聰平臺，每天都在為如何提高流量而花費大量的時間和人力資源，這樣做的目的是為了什么呢？不就是為了等到客戶的詢盤嗎？所以，當詢盤來的時候，不要輕視它，不要放棄它，要認真對待每一個得來不易的詢盤，要給自己灌輸：這將成為我的客戶，就是一個訂單的理念。只有這樣的信念，我們才能服務好每一個客人，才能抓住他們的心。

6、了解自己的產品，學習銷售技巧

      不斷提高和完善自己的相關產品知識和銷售技巧。當詢盤沒有的時候，也不要太著急，每天做好該做的事情，安排一定的時間讓自己充電。這些鋪墊都是很必要的，一旦詢盤來了，你的專業知識和技巧就是成功與否的關鍵所在了。

上面說的是跟進詢盤大的思路，那么具體在客戶溝通的時候，需要注意哪些方面呢？

及時回復，報價專業

       有時候咨詢的客戶一多，在報價時，難免速度就會變慢，還有的客服會產生價格多報一點不要緊的情況，因為報少了吃虧的是自已，報多了還可以還價，有時就是這多一點的想法，使你失去了一些機會；

      跟進建議：第一時間回復客戶，提前把客戶經常咨詢的問題設置成快捷短語或圖片，有同類問題時直接發送，縮短客戶的等待時間。在報價時，真正做到大小客戶、新老客戶、遠近客戶等都平等對待的原則。

站在客戶的角度思考問題

       客戶想要了解的問題有哪些？客戶可能關心但還沒有問的問題有哪些？這些都要提前做到心里有數，并做好相關的準備。

        1、價格：有無優惠；

        2、數量：交貨周期、在什么時間內能提供什么樣的數量；

        3、質量：能達到什么樣的質量保證，以及在生產過程中采取的措施等；

        4、包裝：什么樣的包裝？20”能裝多少？40”能裝多少？等；

        5、圖片：備有各種產品的圖片等；

        6、樣品：要有各種馬上能寄的樣品？

做好溝通的準備工作？

    1、在語言的溝通上，要做一些技巧；

    2、在對方不回復的情況下，要主動回復；

    3、并盡可能使用多種方法，如：QQ 郵件、電話、傳真等；