在網上收到的詢盤并不能完全依賴電子郵件處理，用電子郵件把公司的樣品圖片傳遞給客戶后，客戶在下單前一般還會要求郵寄實物樣品，因為網上的圖片畢竟代替不了實物給人的信賴感。因此，你在電郵中向客戶許下的承諾還需要具體、的一點一滴的網下工作來體現。

更為重要的是，生意的成交畢竟還是在人與人之間進行，我們公司從網上認識而后開始發(fā)展長期業(yè)務關系的客戶，后來都有實質接觸，如買家到公司參觀或在其它場合見面。我們始終認為，買家對我們產生信任感需要一個過程，有時需要1-2年時間，這與傳統(tǒng)的過程沒有什么兩樣。所以，網上處理還需要網下的許多工作配合。

而且通過實踐我們發(fā)現，把參加展會和網絡推廣結合起來會起到事半功倍的效果。網絡推廣最大的好處是速度快，地域廣，不受時間和地點的限制，能迅速和大量客戶建立聯(lián)系，但它也有一個非常大的局限性，就是和買家缺乏面對面的交流，導致成交周期延長。我們公司在加入阿里巴巴前經常去國外參展，包括國內的廣交會。去年加入中國供應商后第二個月就收到了500多條詢盤，當時我們正要去巴黎參加一個國際性展會，于是我們就給這些網上給我們發(fā)詢盤的客戶都發(fā)了一封信，告訴他們我們某月某號會在巴黎參加展會，把攤位號也告訴了他們，如果他們對我們的產品有興趣的話，屆時可以到我們的展位上來和我們面談，順便可以看看我們最新的樣品。本來發(fā)的時候我們也是抱著試試看的態(tài)度，沒想到很多客戶都給我們回信，告訴我們他也會去那個展會，到時候會到我們的展位上來，有的客戶還指定我們把某個樣品帶過去，最后那次展會是我們有史以來最成功的海外參展，有一家剛剛認識的網上客戶當場就給我們下了單，另外有7－8家客戶在2－3個月里也陸陸續(xù)續(xù)和我們下單了，現在網絡是我們收集客戶的漏斗，展會則是我們的洽談室和樣品間。

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